Shopify內建AI客服｜2026年真的好用了，4個功能親身實測

Shopify 大概從 2025 年開始積極導入 AI，一開始是裁客服人力，後來逐步推出 AI 功能。到了 2026 年上半年，我終於覺得這個內建客服真的有用了。

以下是根據實際操作整理出的 4 個功能心得，給正在觀望的你參考。

功能一｜客製化區塊模板

這應該是蠻早推出的功能，官方現有版位不夠品牌發揮的情況下，過去是透過工程師客製化調整，功能更新後，普通人也可以直接用自然語言描述需求，讓 Sidekick 幫你生成客製化區塊，省去從零刻版的時間。

實際用下來，優缺點都很明顯：

• ✅ 省時——描述需求後，通常 30 秒到 1 分鐘內就能生成
• ✅ 適用任何版型——Winter ’26 版本之後，Shopify Theme Store 內的任何版型都支援
• ⚠️ 響應式設計不完備——生成後通常還需要幾輪修正，行動版的樣式容易跑版
• ⚠️ 與原版型風格有落差——圖片尺寸、字型粗細這些細節，客製化的模板容易與原生模板有差距，需要在 prompt 裡特別指定、多幾輪的修正

整體來說，我把它定位為「快速出草稿的工具」，細節還是要自己調。隨著算力演進，相信這部分會繼續改善。

功能二｜疑難雜症排解——非常、非常、非常有用

重要的事情說三遍，因為進步幅度真的很大。

早期的 Shopify 客服 AI 幾乎是雞肋——問了等於沒問，還是拼命要找到真人客服。但現在，我幾乎所有後台問題都先去問它：

• 系統設定——「這個需求在哪裡設定？」直接給步驟
• 報告分析——「幫我看上個月哪個商品賣最好」，直接跑後台報表數據回答，不用自己在報表頁面裡點選
• 模組設計——想要某種版面效果，描述清楚就能直接協助執行。功能一的AI客製化版型已經整合進來，一樣透過對話即可完成需求

因為它是專門針對 Shopify 訓練的 AI，所以比起通用的 ChatGPT、Claude，在後台操作這塊的準確度明顯更高，當然速度也比等真人客服快很多。

功能三｜即時螢幕指導

這個功能我覺得是目前最有感的升級。

除了文字步驟，現在 Sidekick 支援螢幕分享——它可以讀取你當下的後台畫面，然後逐步指導你要點哪裡、怎麼操作。對那種「我看了步驟還是找不到」的狀況，這個功能解決了大部分的問題。

在一些情形下，AI客服甚至可以直接協助設定、修正，只要點選確認，就可以完成了。

另外也開放了語音模式，可以直接講話、聽回答，不用一直打字。這個功能目前在桌機和手機 App 都支援，不過我都還是保持打字就是了。

也跟其他所有AI工具一樣，可以貼上截圖給AI讀取，而這些截圖會被自動上傳到Content一起管理，不喜歡檔案亂成一團的使用者，就要記得去刪除囉。

功能四｜App 資料庫推薦

這個是我意外發現的。

前幾天在幫客戶找解決方案，隨手問了 Sidekick，才發現它連 App Store 裡的 App 也讀進去了。描述需求之後，它可以直接推薦合適的 App 選項，包含功能說明和適用情境。

⚠️ 唯一要注意的是：費用資訊建議還是到 App 頁面自行確認，不要完全依賴 AI 報的數字。

但整體來說，這省去了在 App Store 一個一個篩選的時間，已經很方便。

小結

2026 年的 Shopify 內建 AI 客服，已經從「聊勝於無」進化到「值得養成習慣」。以下快速整理：

• 客製化區塊——快速出草稿用，細節仍需人工調整
• 疑難排解——後台問題首選，比等真人快
• 螢幕指導——看步驟還是找不到時的救星
• App 推薦——省篩選時間，費用記得自行核對

如果你現在還沒有養成先問 Sidekick 的習慣，建議可以從疑難排解開始試試看，感受一下這一兩年的進步幅度。